Retours et
échanges.

Plus de clarté, pour plus de sérénité. Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un achat OSASCO.

Demander un retour

Délai de retour de 15 joursFaites votre demande dans les 15 jours suivant la livraison

État d’origineNon porté ou non utilisé, avec les étiquettes

Mode de paiement initialRemboursements approuvés sous 10 jours ouvrables

Votre retour, étape par étape

Commencez par faire une demande. Nous vous guiderons pour la suite.

ÉTAPE 01

Contactez notre équipe

Écrivez à support@osasco.ca dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Indiquez votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

ÉTAPE 02

Attendez l’approbation

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où expédier votre colis.

ÉTAPE 03

Renvoyez votre article

Suivez les instructions fournies et renvoyez votre article dans son emballage d’origine. À sa réception, nous l’inspecterons et vous informerons de notre décision concernant le remboursement.

L’approbation est préalable. Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant que votre retour soit autorisé. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

Dans le même état qu’à sa réception.
Non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes d’origine.
Dans son emballage d’origine.
Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Un problème avec votre commande ?

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à le résoudre.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et, si possible, joignez des photos nettes.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Vous ne savez pas si un article peut être retourné ? Contactez-nous avant de l’acheter. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec notre équipe pour obtenir de l’aide.

Vous souhaitez un autre article ?

Le moyen le plus rapide d’échanger un article admissible consiste à demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Votre retour et votre nouvel achat seront traités séparément.

Remboursements et délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre plus de temps auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez à support@osasco.ca.

OSASCO · ACHETEZ MALIN. VIVEZ MIEUX.